德國(guo)制造(zao)和(he)中國(guo)制造(zao)的(de)不同(tong)到底在哪?

      個(ge)(ge)(ge)人(ren)認為，首先(xian)是(shi)流程(cheng)(cheng)化(hua)：自(zi)動(dong)化(hua)程(cheng)(cheng)度比現今(jin)國內很多車廠的(de)自(zi)動(dong)化(hua)程(cheng)(cheng)度都高(gao)。生產流程(cheng)(cheng)化(hua)的(de)核心目的(de)就(jiu)是(shi)把(ba)生產過程(cheng)(cheng)切(qie)分成非常細小(xiao)的(de)片段(duan)(duan)，每(mei)個(ge)(ge)(ge)片段(duan)(duan)都遵循嚴(yan) 格的(de)順序(xu)加工，片段(duan)(duan)之(zhi)間(jian)用自(zi)動(dong)化(hua)的(de)傳動(dong)裝置連接起來，每(mei)個(ge)(ge)(ge)片段(duan)(duan)簡(jian)單到不需要人(ren)工操作(zuo)(zuo)的(de)時候(hou)，就(jiu)被機器取代了。另一個(ge)(ge)(ge)行業的(de)例子，說起軟(ruan)件公司，大家都記得(de) 微軟(ruan)之(zhi)類的(de)美國公司，但是(shi)做流程(cheng)(cheng)軟(ruan)件最成功的(de)卻是(shi)德國的(de)SAP，他們把(ba)企(qi)(qi)業(甚至非生產型(xing)組織(zhi))內部所有流程(cheng)(cheng)都固化(hua)到軟(ruan)件里(li)面，把(ba)企(qi)(qi)業里(li)面每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)都通過軟(ruan) 件固化(hua)到一個(ge)(ge)(ge)功能，最后完成了企(qi)(qi)業的(de)可靠高(gao)效運作(zuo)(zuo)，這就(jiu)是(shi)流程(cheng)(cheng)化(hua)的(de)威力。(我想企(qi)(qi)業里(li)面用過SAP的(de)ERP系統的(de)人(ren)，特(te)(te)別是(shi)財(cai)務采購(gou)之(zhi)類的(de)肯定特(te)(te)別熟(shu)悉)

      可測(ce)(ce)量(liang)：給精(jing)細工(gong)業(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)帶(dai)來了革命。性能優異的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)測(ce)(ce)量(liang)儀器儀表也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)德國人(ren)造的(de)(de)(de)(de)比較好(hao)。他們(men)希望生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)每個(ge)(ge)環(huan)節(jie)都可以精(jing)確測(ce)(ce)量(liang)到產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)和生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)線的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)問題(ti) 并及時糾正。通(tong)過(guo)這(zhe)些測(ce)(ce)量(liang)手段，他們(men)在生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程(cheng)中引入了大量(liang)的(de)(de)(de)(de)反饋回路來保(bao)(bao)證生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質波動(dong)控制在很小的(de)(de)(de)(de)范(fan)圍(wei)內，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)保(bao)(bao)證產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質的(de)(de)(de)(de)重要前提。筆者再 提供(gong)另(ling)一個(ge)(ge)大家熟悉的(de)(de)(de)(de)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)例子，德國人(ren)的(de)(de)(de)(de)廚房比咱(zan)們(men)中學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)化學(xue)實(shi)驗室設備還要多，所(suo)有食材都是(shi)(shi)(shi)要用精(jing)確測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)(de)(de)，當然，所(suo)有加工(gong)時間(jian)和關鍵環(huan)節(jie)的(de)(de)(de)(de)加工(gong)溫 度也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)需要精(jing)確測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)(de)(de)。

    自(zi)動化(hua)：自(zi)動化(hua)就是把人類(lei)不擅長做(zuo)的(de)重復易(yi)錯(cuo)的(de)交(jiao)給機器人。有什么特點：工廠完全是機器自(zi)己在生(sheng)產，而人的(de)作用被形象化(hua)為(wei)兩種：一(yi)是做(zuo)生(sheng)產規劃(hua)，下達生(sheng)產指 令;二是給機器打下手(shou)幫助保持生(sheng)產線(xian)

    職業化：筆(bi)者給(gei)您舉個(ge)例子，有(you)一個(ge)德國的(de)(de)老工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)，沒有(you)什么學歷(li)，從(cong)德國的(de)(de)職業教育學校FH畢業后就在機械工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)崗位上(shang)干(gan)了三十多年，德國所(suo)有(you)核電(dian)站的(de)(de)蒸 汽(qi)輪機都(dou)是他負責安(an)裝(zhuang)調(diao)試的(de)(de)。在部門里面非常受尊重。(上(shang)圖(tu)核電(dian)廠蒸汽(qi)輪機的(de)(de)大(da)小可以從(cong)旁邊梯子得(de)到直觀的(de)(de)對比(bi))這(zhe)種(zhong)知識經驗的(de)(de)積累(lei)對于(yu)可靠的(de)(de)生產和工(gong)程(cheng) 質量事關重要(yao)。

    工(gong)具(ju)化：大家都(dou)知道工(gong)欲(yu)善其事(shi)必先利(li)其器的(de)道理(li)。德國人(ren)喜歡(huan)工(gong)具(ju)，幾乎(hu)可以說(shuo)做每件事(shi)情(qing)都(dou)有(you)(you)專門的(de)工(gong)具(ju)，而他(ta)們的(de)家中幾乎(hu)都(dou)有(you)(you)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)具(ju)箱或工(gong)具(ju)室(shi)，他(ta)們喜歡(huan)自(zi)己(ji)制造東西，小到(dao)孩子(zi)的(de)玩(wan)具(ju)、家中的(de)家居，大到(dao)自(zi)己(ji)的(de)房(fang)子(zi)。

    德國制造那么多，說實在的，筆者覺得德國制造也有其問題(ti)。最大的問題(ti)就是他們的制造業(ye)并不適合制造快速消費(fei)和變(bian)化(hua)的產(chan)品，因為但凡一個(ge)產(chan)品使用(yong)壽命就是20年以上，這讓回頭(tou)客很尷尬。

    德國制造的現狀

    德國(guo)已經進(jin)入了后工(gong)業時代。也就是(shi)說(shuo)一(yi)(yi)座工(gong)廠(chang)里面沒有一(yi)(yi)個(ge)(ge)自然(ran)人，所有的工(gong)序從進(jin)料，生產，質量檢(jian)查(cha)，成品包裝(zhuang)，貨物堆棧(zhan)全(quan)部由機(ji)器完成。整個(ge)(ge)車間幾乎(hu)只需(xu)要有一(yi)(yi)個(ge)(ge)人監控，就可以完成所有的生產。作為“操作工(gong)”其實本身就是(shi)工(gong)程(cheng)師，他(ta)只需(xu)要按下按鈕和定(ding)期排錯。

    德國制造的思維

    有(you)個(ge)(ge)(ge)故事(shi)(shi)：一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)朋友找(zhao)一(yi)(yi)位(wei)德國(guo)同(tong)事(shi)(shi)問(wen)路，德國(guo)同(tong)事(shi)(shi)很nice的(de)跟(gen)筆(bi)者說(shuo)，你(ni)等1個(ge)(ge)(ge)小時(shi)來(lai)(lai)找(zhao)我，我要上(shang)網查(cha)一(yi)(yi)查(cha)。想想無非(fei)就是(shi)google一(yi)(yi)張地圖，然(ran)后(hou)打(da) 印出來(lai)(lai)。結果一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小時(shi)回來(lai)(lai)，發現她不僅打(da)印好了地圖，標記(ji)好了路線，甚至還(huan)標記(ji)上(shang)了哪里會比較容易走錯，最(zui)后(hou)用一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)塑(su)料封皮非(fei)常精(jing)致的(de)套好交給我，最(zui)后(hou)用 一(yi)(yi)張便(bian)簽(qian)紙寫好她的(de)電(dian)(dian)話，交給了這位(wei)朋友，并(bing)且說(shuo)，找(zhao)不到(dao)路，隨時(shi)可(ke)以(yi)打(da)電(dian)(dian)話過來(lai)(lai)問(wen)。

    德國(guo)同(tong)事(shi)只(zhi)要(yao)是為(wei)別人提供(gong)service的(de)時(shi)候，他一(yi)(yi)定會(hui)站在對方的(de)角度去考(kao)慮，“他像我索取這個service，他真(zhen)正需要(yao)的(de)都(dou)是些什么”。反過來看一(yi)(yi) 些中(zhong)國(guo)同(tong)事(shi)，很多時(shi)候只(zhi)是把(ba)為(wei)別人提供(gong)service當做一(yi)(yi)個任務，最(zui)主要(yao)的(de)要(yao)求達(da)到了，在deadline之前對付對付就可以了。

    這種想法大到做(zuo)產品的(de)角度會(hui)變成什(shen)么(me)。同樣(yang)是做(zuo)汽車，最(zui)主要的(de)東西是什(shen)么(me)?四(si)個輪子(zi)(zi)，能(neng)跑(pao)(pao)。普通的(de)思路是，只要是四(si)個輪子(zi)(zi)，能(neng)跑(pao)(pao)的(de)，其他材料能(neng)省就省吧，賺錢第一。德(de)國人的(de)思路會(hui)是，如(ru)果我是駕(jia)駛員，那么(me)在駕(jia)駛的(de)時候(hou)，除了四(si)個輪子(zi)(zi)，能(neng)跑(pao)(pao)，我還會(hui)需要什(shen)么(me)。

    德國產品的奧秘

    設計：歐洲人(ren)崇尚低(di)調(diao)的(de)(de)奢華(hua)，尤其(qi)是在(zai)上流社(she)會中(zhong)，夸張的(de)(de)LOGO和(he)設計最不討喜。而德(de)國(guo)制(zhi)造就(jiu)完美切合了(le)這種(zhong)消(xiao)費心理。以德(de)國(guo)的(de)(de)鋼筆(LAMY、寶(bao)麗 金)為例，最簡單的(de)(de)設計往(wang)往(wang)能夠贏得消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)喜愛。而代表(biao)工業設計最高水平的(de)(de)紅點獎中(zhong)，德(de)國(guo)實用又低(di)調(diao)的(de)(de)產品(pin)總是最受歡迎。

    品(pin)質(zhi)：是(shi)產品(pin)的(de)(de)靈(ling)魂，德(de)國人(ren)(ren)對品(pin)質(zhi)的(de)(de)追(zhui)求幾乎達(da)到(dao)出神入化的(de)(de)境界。不(bu)過，這(zhe)種追(zhui)求并不(bu)止于產品(pin)外(wai)觀，德(de)國人(ren)(ren)往(wang)往(wang)在越(yue)是(shi)看(kan)不(bu)見的(de)(de)地方就越(yue)發(fa)仔細。在慕尼(ni)黑的(de)(de) 寶馬(ma)博(bo)物(wu)館中陳列著這(zhe)一奢華汽車品(pin)牌的(de)(de)早期發(fa)動機(ji)(ji)產品(pin)。我(wo)看(kan)見上世(shi)紀(ji)20年代生產的(de)(de)一臺(tai)星型發(fa)動機(ji)(ji)上，每(mei)(mei)個(ge)螺(luo)栓都用鐵(tie)絲(si)線連(lian)接，工程師出身(shen)的(de)(de)家父(fu)告訴我(wo) 說，這(zhe)樣可以保持每(mei)(mei)個(ge)螺(luo)栓的(de)(de)力(li)矩(ju)相等(deng)，由此就不(bu)難解釋德(de)國制造稱霸全球的(de)(de)原因(yin)了。

    技(ji)術(shu)(shu)：毋(wu)庸諱(hui)言，正是(shi)看中(zhong)了德國(guo)(guo)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)，中(zhong)國(guo)(guo)在改革開放之后才以市場換技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)方式親近德國(guo)(guo)。在這個(ge)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師和(he)科學家(jia)立國(guo)(guo)的(de)(de)(de)國(guo)(guo)家(jia)里，男女老(lao)少對科技(ji)的(de)(de)(de)熱情(qing)可(ke)以 從(cong)每年各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)博(bo)覽會中(zhong)窺見一斑(ban)。就(jiu)連即將到來(lai)的(de)(de)(de)慕(mu)尼黑啤酒節，也有(you)展示最新(xin)技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)展臺。參加德國(guo)(guo)慕(mu)尼黑工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)機(ji)械(xie)(xie)展時，親眼(yan)看到德國(guo)(guo)人(ren)扶(fu)老(lao)攜幼去參觀(guan)工(gong)(gong) 程(cheng)(cheng)機(ji)械(xie)(xie)，拄(zhu)棍子(zi)的(de)(de)(de)老(lao)人(ren)，吃奶的(de)(de)(de)嬰兒，去參觀(guan)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)機(ji)械(xie)(xie)展，確(que)實(shi)讓(rang)人(ren)感到震驚。

    服(fu)務(wu)：也(ye)是德(de)國制造的(de)(de)一大法寶。一般而(er)言，購買(mai)了(le)德(de)國公司生產(chan)的(de)(de)產(chan)品，售后服(fu)務(wu)都能(neng)得到(dao)保障。“有任何(he)問題都可以(yi)隨時找我們，”而(er)德(de)國產(chan)品雖(sui)然在一定時間內有著隨時可以(yi)退貨的(de)(de)服(fu)務(wu)，但(dan)出現的(de)(de)退貨率卻寥(liao)寥(liao)無幾。而(er)服(fu)務(wu)態度是讓人(ren)最能(neng)直觀的(de)(de)感受到(dao)的(de)(de)。

    德國產品到底好在哪？

    真正的(de)德國(guo)(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量源頭在于對細節(jie)的(de)把(ba)握和精益(yi)求精，很多德國(guo)(guo)企業追求的(de)并非是(shi)財(cai)富的(de)積累，而是(shi)科技和產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)實用性，所以幾乎看(kan)到不(bu)德國(guo)(guo)本土有哪些產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)廣告(gao)絢麗多彩，或外包(bao)裝精美誘人(除了知(zhi)名的(de)全球(qiu)化產(chan)(chan)品(pin)(pin))。

    德國(guo)產品(pin)很少去以價(jia)格競爭(zheng)同行(xing)業(ye)產品(pin)，一是有行(xing)業(ye)保護，二是所有人都知(zhi)道，價(jia)格并(bing)非(fei)決定一切，甚至有可能(neng)讓整個(ge)行(xing)業(ye)都陷入惡性循環，他們更(geng)愿意在保證利(li)潤(run)的(de)同時，讓利(li)潤(run)轉化成更(geng)好的(de)產品(pin)和服(fu)務完(wan)善上(shang)。

    德國的(de)產品更新(xin)換(huan)代并不快，但關(guan)注每一(yi)(yi)個產品的(de)質量和價值，幾乎沒(mei)有一(yi)(yi)個德國公(gong)司可以一(yi)(yi)夜暴富或(huo)是成(cheng)為全球焦點，他(ta)們往往是專注某一(yi)(yi)個領域或(huo)某一(yi)(yi)種產品的(de)“小公(gong)司”、“慢公(gong)司”，但很少(shao)有“差公(gong)司”、“假貨(huo)公(gong)司”，他(ta)們擁有百年歷史的(de)小公(gong)司很多。

    我們不說(shuo)汽車這樣的大家(jia)熟悉的德(de)(de)國(guo)代表產品(pin)，說(shuo)一(yi)些我們生活息息相關的德(de)(de)國(guo)小物件和服務，來看(kan)看(kan)德(de)(de)國(guo)產品(pin)到底好在(zai)哪(na)。

    兒(er)童(tong)(tong)食(shi)(shi)品(pin)(pin)：所有凡是(shi)和(he)食(shi)(shi)品(pin)(pin)有關(guan)的(de)產(chan)品(pin)(pin)，特別是(shi)兒(er)童(tong)(tong)食(shi)(shi)品(pin)(pin)，在安全性上(shang)，從配(pei)料到生產(chan)加(jia)(jia)工(gong)，再到出售(shou)都有嚴格的(de)規(gui)定和(he)檢驗(yan)。以(yi)奶(nai)粉(fen)為(wei)例，德國奶(nai)粉(fen)不允許3歲以(yi) 下兒(er)童(tong)(tong)所食(shi)(shi)用的(de)產(chan)品(pin)(pin)中(zhong)含有人(ren)工(gong)添加(jia)(jia)香料甜味劑(ji)等(deng)，并且(qie)所有奶(nai)粉(fen)是(shi)不允許做大量廣告宣傳，而(er)所有奶(nai)粉(fen)都視為(wei)藥品(pin)(pin)監(jian)管行列(lie)，除了奶(nai)粉(fen)外很多母(mu)嬰產(chan)品(pin)(pin)也(ye)都被(bei)只允 許藥店(dian)出售(shou)。

    成人(ren)(ren)食(shi)品：成人(ren)(ren)食(shi)品和兒童(tong)食(shi)品一(yi)樣都有嚴格的(de)(de)檢驗和規(gui)定，比如德國(guo)巧克力(li)，所有的(de)(de)德國(guo)巧克力(li)都被(bei)規(gui)定要使用(yong)天然可(ke)可(ke)脂(zhi)作為(wei)原(yuan)料加工生產。眾所周知巧克力(li)中(zhong) 的(de)(de)天然可(ke)可(ke)脂(zhi)可(ke)以(yi)防止心血(xue)管(guan)疾病，但很(hen)多廠(chang)家為(wei)了節省成本(ben)使用(yong)人(ren)(ren)工代(dai)可(ke)可(ke)脂(zhi)，而這種(zhong)代(dai)可(ke)可(ke)脂(zhi)導(dao)致腎功能(neng)衰(shuai)竭(jie)、動脈硬(ying)化等。

    護(hu)(hu)膚(fu)品：德(de)國(guo)(guo)很多護(hu)(hu)膚(fu)品牌可能沒有(you)(you)法國(guo)(guo)的(de)知名度高，但我(wo)所了解的(de)幾個(ge)有(you)(you)名的(de)德(de)國(guo)(guo)有(you)(you)機護(hu)(hu)膚(fu)品品牌，比如(ru)德(de)國(guo)(guo)世(shi)家(jia)和維(wei)蕾德(de)，都為自己(ji)的(de)產品建立了有(you)(you)機植(zhi)物園，專門為產品提供(gong)有(you)(you)機原(yuan)料(liao)，保證產品的(de)使用安全性。

    清(qing)潔(jie)劑：清(qing)潔(jie)劑本(ben)身都含有(you)化(hua)學(xue)(xue)成分，對人體的危害或多或少，但德(de)國本(ben)地生(sheng)產的非工業用途(tu)化(hua)學(xue)(xue)產品(pin)，如清(qing)潔(jie)劑、洗手(shou)液、洗潔(jie)精等，除了有(you)清(qing)潔(jie)殺菌(jun)的功(gong)效(xiao)外，絕大(da)多數都采用生(sheng)物(wu)降(jiang)解技術(shu)，也(ye)就是(shi)說，靠微(wei)生(sheng)物(wu)分解其中(zhong)的化(hua)學(xue)(xue)成分，將化(hua)學(xue)(xue)對人體的危害降(jiang)到最低。

    廚房(fang)用(yong)具：很多人(ren)質(zhi)疑為(wei)(wei)什么德國(guo)(guo)一(yi)個(ge)鍋就(jiu)要幾千元，到底貴在哪，其實德國(guo)(guo)的(de)(de)鍋具不僅僅是因為(wei)(wei)材料質(zhi)量和生產(chan)加工(gong)優秀，還(huan)有很多其中(zhong)都蘊(yun)含(han)了科技。比(bi)如(ru)喜力(li) 特的(de)(de)鍋具具有天然抗菌和耐(nai)高溫屬(shu)性，而(er)菲仕樂的(de)(de)鍋具則要經(jing)過(guo)9000道工(gong)序生產(chan)加工(gong)，節能環保(bao)，極佳的(de)(de)傳熱效果。這也(ye)就(jiu)是為(wei)(wei)什么有人(ren)說用(yong)德國(guo)(guo)的(de)(de)鍋具一(yi)根(gen)蠟 燭就(jiu)可以(yi)做(zuo)一(yi)頓(dun)佳肴。

    生活(huo)用(yong)品(pin)(pin)(pin)：其實最(zui)能(neng)體現德國(guo)(guo)制造的(de)產品(pin)(pin)(pin)就(jiu)是它的(de)生活(huo)用(yong)品(pin)(pin)(pin)，講究的(de)就(jiu)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)品(pin)(pin)(pin)質生活(huo)的(de)概念，比(bi)(bi)如保溫壺，簡(jian)直就(jiu)是集功能(neng)、科技(ji)、設計為(wei)一(yi)(yi)(yi)身的(de)藝術品(pin)(pin)(pin)，再(zai)比(bi)(bi)如濾(lv)水壺，德國(guo)(guo)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)濾(lv)水壺既能(neng)過濾(lv)無機有(you)害物，還能(neng)過濾(lv)有(you)機有(you)害物，且濾(lv)后(hou)的(de)水質富含鎂元(yuan)素。

    德(de)國(guo)(guo)的小家電：博(bo)世Bosch，博(bo)朗Braun，美(mei)(mei)諾(nuo)Miele，西門子Siemens這(zhe)些品(pin)牌足以代表(biao)了(le)德(de)國(guo)(guo)家電高品(pin)質(zhi)精(jing)髓。甚(shen)至(zhi)他們的科(ke)技(ji)含量不少(shao)于他們的汽(qi)車技(ji)術。比如博(bo)朗的負離(li)子技(ji)術，美(mei)(mei)諾(nuo)的外設蒸汽(qi)發生器技(ji)術等等。

    德國(guo)的(de)保健(jian)護(hu)膚品(pin)(pin)(pin)(pin)：幾乎(hu)著(zhu)名的(de)德國(guo)保健(jian)護(hu)膚品(pin)(pin)(pin)(pin)牌都有自(zi)己的(de)實驗室和(he)植(zhi)物種植(zhi)園，來(lai)保證取(qu)材的(de)天(tian)然有機品(pin)(pin)(pin)(pin)質和(he)產品(pin)(pin)(pin)(pin)提煉技(ji)術，而且部分產品(pin)(pin)(pin)(pin)智能(neng)在當(dang)地藥店(dian)購買。這點(dian)與(yu)很(hen)多著(zhu)名品(pin)(pin)(pin)(pin)牌不同，德國(guo)人把錢用在研發和(he)品(pin)(pin)(pin)(pin)質上，而非廣告和(he)推(tui)廣上。

    產(chan)品相關服務(wu)：產(chan)品服務(wu)本身(shen)依托于完善的(de)保(bao)(bao)障(zhang)制度和(he)保(bao)(bao)險制度，因此所(suo)有的(de)產(chan)品都會有完善的(de)售(shou)后(hou)和(he)其他服務(wu)，比如(ru)在網(wang)購(gou)的(de)過程中，承(cheng)擔第三方的(de)物流服務(wu)人員是絕對不會亂(luan)扔包裹(guo)(guo)導(dao)致包裹(guo)(guo)破損，或是送貨態度惡(e)劣。

    這就是德國制造(zao)，不(bu)(bu)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)價格，但追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)價值(zhi)，不(bu)(bu)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)外在，但追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)細(xi)節，不(bu)(bu)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)廣告，但追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)口(kou)碑，不(bu)(bu)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)速度，但追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)質量。